Häufige Fragen – FAQ zu Feinkost Schmitz, Bestellung & Versand
FAQ zu Feinkost Schmitz
Häufige Fragen zu Bestellung und Versand
1. Wie lange sind die Lebensmittel haltbar?
Unsere haltbaren Lebensmittel haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum, das auf jedem Produkt angegeben ist. Dieses Datum garantiert die Sicherheit und Qualität bis zu diesem Zeitpunkt. Viele Produkte sind auch nach Ablauf des Datums noch geniessbar; für beste Qualität empfehlen wir jedoch den Verzehr vor Ablauf. Die Restlaufzeit bei Lieferung ist je nach Produkt unterschiedlich, beträgt aber immer mindestens 14 Tage.
2. Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen in der Schweiz und in Liechtenstein. Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar.
3. Welche Versandkosten fallen an?
Bei einem Warenwert unter CHF 50.00 betragen die Versandkosten CHF 9.90. Liegt der Warenwert ab CHF 50.00 bis unter CHF 85.00, reduzieren sich die Versandkosten auf CHF 6.90. Ab einem Warenwert von CHF 85.00 ist der Versand für dich kostenlos.
Der Versand erfolgt ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.
4. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt ist. Melde dich dafür so rasch wie möglich bei uns. Sobald die Sendungsverfolgungsnummer vergeben und das Paket bei der Post angemeldet ist, ist keine Änderung oder Stornierung mehr möglich.
5. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Die Bestätigung kommt automatisch per E-Mail. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Findest du sie nicht, schreib uns an hallo@feinkost-schmitz.ch mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
6. Kann ich Produkte zurückgeben?
Gemäss Schweizer Recht besteht kein allgemeines Rückgaberecht für Lebensmittel. Rückgaben sind nur bei Mängeln oder falscher Lieferung möglich. Bitte überprüfe deine Lieferung umgehend und melde dich bei Problemen sofort.
7. Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, zum Beispiel TWINT, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Massgebend sind die im Checkout angezeigten Optionen.
8. Gibt es einen Rabatt für die erste Bestellung?
Ja. Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest, erhältst du 5 % Willkommensrabatt auf deine erste Bestellung, ausgenommen Spirituosen. Den Code bekommst du nach der Anmeldung per E-Mail.
9. Sind eure Produkte sicher und gesetzeskonform?
Ja, wir erfüllen alle Anforderungen des Schweizer Lebensmittelrechts. Unsere Produkte sind sicher, korrekt gekennzeichnet und stammen von seriösen Zulieferern.
10. Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktiere uns umgehend nach Erhalt der Ware mit einer Beschreibung und, wenn möglich, Bildern. Wir klären das Problem schnellstmöglich und veranlassen Ersatz oder Rückerstattung.
11. Muss ich besondere Lagerungsbedingungen beachten?
Ja, um die Qualität zu gewährleisten, beachte bitte stets die auf der Verpackung angegebenen Lagerhinweise, z. B. kühl und trocken lagern.
12. Liefert ihr auch in die EU oder ins Ausland?
Unser Versand beschränkt sich auf die Schweiz und Liechtenstein.
13. Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein. Wir sind ein reiner Versandhandel ohne Ladengeschäft, eine Abholung in Mönchaltorf ist nicht möglich. Persönlich triffst du uns an unseren Märkten.
Häufige Fragen zu Geschenken und Gutscheinen
14. Kann ich eine Bestellung direkt an die beschenkte Person schicken?
Ja, gib dafür im Checkout einfach eine abweichende Lieferadresse an. Wir legen keine Rechnung ins Paket, sondern in der Regel nur einen Lieferschein.
15. Gibt es Geschenkverpackungen und Grusskarten?
Ja, Geschenkverpackungen und Grusskarten kannst du im Shop direkt zu deiner Bestellung dazukaufen.
16. Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Unsere Gutscheine sind 5 Jahre gültig und im ganzen Onlineshop einlösbar.
17. Bietet ihr auch Firmengeschenke an?
Ja, wir stellen Geschenke für Kundinnen, Mitarbeitende und Geschäftspartner zusammen und liefern an eine oder viele Adressen. Schreib uns an hallo@feinkost-schmitz.ch.
Kontakt
18. Wann seid ihr erreichbar?
Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr für dich da, per Telefon unter +41 78 448 84 23, per E-Mail an hallo@feinkost-schmitz.ch oder über unser Kontaktformular. Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages.
19. Kann ich als Händler bei euch einkaufen?
Ja. Für Händlerkonditionen schreib uns bitte an hallo@feinkost-schmitz.ch.
