FAQ – Feinkost Schmitz, commande et livraison

FAQ sur Feinkost Schmitz

Questions fréquentes sur la commande et la livraison

1. Combien de temps les produits se conservent-ils ?
Nos produits de longue conservation portent une date de durabilité minimale indiquée sur chaque produit. Cette date garantit la sécurité et la qualité jusqu’à cette échéance. De nombreux produits restent consommables après cette date ; pour une qualité optimale, nous recommandons toutefois de les consommer avant.

2. En combien de temps ma commande est-elle livrée ?
La livraison s’effectue en général en 2 à 4 jours ouvrables en Suisse et au Liechtenstein. Après l’expédition, vous recevez une confirmation avec un numéro de suivi, si disponible.

3. Quels sont les frais de livraison ?
Pour une valeur de commande jusqu’à CHF 50.00, les frais de livraison s’élèvent à CHF 9.90. Si la valeur de commande se situe entre CHF 50.00 et CHF 85.00, les frais sont réduits à CHF 6.90. À partir de CHF 85.00, la livraison est gratuite.
Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

4. Puis-je retourner des produits ?
Selon le droit suisse, il n’existe aucun droit général de retour pour les denrées alimentaires. Les retours ne sont possibles qu’en cas de défaut ou d’erreur de livraison. Veuillez contrôler votre livraison immédiatement et signaler tout problème sans délai.

5. Comment puis-je payer ?
Nous acceptons différents moyens de paiement comme la carte de crédit et TWINT. Les options disponibles s’affichent lors du paiement.

6. Vos produits sont-ils sûrs et conformes à la loi ?
Oui, nous respectons toutes les exigences du droit alimentaire suisse. Nos produits sont sûrs, correctement étiquetés et proviennent de fournisseurs sérieux.

7. Que faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
Contactez-nous immédiatement après réception de la marchandise avec une description et, si possible, des photos. Nous réglons le problème au plus vite et organisons un remplacement ou un remboursement.

8. Dois-je respecter des conditions de stockage particulières ?
Oui, pour garantir la qualité, respectez toujours les indications de stockage figurant sur l’emballage, p. ex. conserver au frais et au sec.

9. Livrez-vous aussi dans l’UE ou à l’étranger ?
Nos livraisons se limitent à la Suisse et au Liechtenstein.