FAQ – Feinkost Schmitz, commande et livraison

FAQ sur Feinkost Schmitz

Questions fréquentes sur la commande et la livraison

1. Combien de temps les denrées alimentaires se conservent-elles ?
Nos denrées de longue conservation portent une date de durabilité minimale, indiquée sur chaque produit. Cette date garantit la sécurité et la qualité jusqu’à cette échéance. De nombreux produits restent consommables après cette date ; pour une qualité optimale, nous recommandons toutefois de les consommer avant. La durée de conservation restante à la livraison varie selon le produit, mais elle est toujours d’au moins 14 jours.

2. En combien de temps ma commande est-elle livrée ?
La livraison s’effectue en règle générale en 2 à 4 jours ouvrables en Suisse et au Liechtenstein. Après l’expédition, vous recevez une confirmation avec un numéro de suivi, si disponible.

3. Quels sont les frais de livraison ?
Pour une valeur de marchandise inférieure à CHF 50.00, les frais de livraison s’élèvent à CHF 9.90. Si la valeur de la marchandise se situe entre CHF 50.00 et moins de CHF 85.00, les frais de livraison sont réduits à CHF 6.90. À partir d’une valeur de marchandise de CHF 85.00, la livraison est gratuite pour vous.
Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

4. Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible. Dès que le numéro de suivi est attribué et que le colis est enregistré auprès de La Poste, aucune modification ni annulation n’est plus possible.

5. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
La confirmation est envoyée automatiquement par e-mail. Vérifiez aussi votre dossier de spam. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous à hallo@feinkost-schmitz.ch en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.

6. Puis-je retourner des produits ?
Selon le droit suisse, il n’existe aucun droit général de retour pour les denrées alimentaires. Les retours ne sont possibles qu’en cas de défaut ou de livraison erronée. Veuillez contrôler votre livraison immédiatement et nous contacter sans délai en cas de problème.

7. Comment puis-je payer ?
Nous acceptons différents moyens de paiement, par exemple TWINT, la carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Les options affichées lors du paiement font foi.

8. Y a-t-il une réduction sur la première commande ?
Oui. En vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficiez d’une réduction de bienvenue de 5 % sur votre première commande, hors spiritueux. Vous recevez le code par e-mail après votre inscription.

9. Vos produits sont-ils sûrs et conformes à la loi ?
Oui, nous remplissons toutes les exigences du droit alimentaire suisse. Nos produits sont sûrs, correctement étiquetés et proviennent de fournisseurs sérieux.

10. Que faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
Contactez-nous immédiatement après réception de la marchandise avec une description et, si possible, des photos. Nous réglons le problème au plus vite et organisons un remplacement ou un remboursement.

11. Dois-je respecter des conditions de stockage particulières ?
Oui, pour garantir la qualité, respectez toujours les indications de stockage figurant sur l’emballage, p. ex. conserver au frais et au sec.

12. Livrez-vous aussi dans l’UE ou à l’étranger ?
Nos livraisons se limitent à la Suisse et au Liechtenstein.

13. Puis-je venir chercher ma commande ?
Non. Nous sommes une entreprise de vente exclusivement par correspondance, sans magasin ; le retrait à Mönchaltorf n’est pas possible. Vous pouvez nous rencontrer en personne sur nos marchés.

Questions fréquentes sur les cadeaux et les bons cadeaux

14. Puis-je envoyer une commande directement au destinataire du cadeau ?
Oui, indiquez simplement une autre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne mettons pas de facture dans le colis, en général uniquement un bulletin de livraison.

15. Proposez-vous des emballages cadeaux et des cartes de vœux ?
Oui, vous pouvez acheter des emballages cadeaux et des cartes de vœux dans la boutique et les ajouter directement à votre commande.

16. Combien de temps un bon cadeau est-il valable ?
Nos bons cadeaux sont valables 5 ans et utilisables dans toute la boutique en ligne.

17. Proposez-vous aussi des cadeaux d’entreprise ?
Oui, nous composons des cadeaux pour les clients, les collaborateurs et les partenaires commerciaux et les livrons à une ou plusieurs adresses. Écrivez-nous à hallo@feinkost-schmitz.ch.

Contact

18. Quand peut-on vous joindre ?
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00, par téléphone au +41 78 448 84 23, par e-mail à hallo@feinkost-schmitz.ch ou via notre formulaire de contact. Nous répondons en général aux demandes dans un délai d’un jour ouvrable.

19. Puis-je acheter chez vous en tant que revendeur ?
Oui. Pour connaître nos conditions pour revendeurs, écrivez-nous à hallo@feinkost-schmitz.ch.