Politique de remboursement

Dommages et problèmes

Veuillez contrôler votre commande immédiatement après réception et nous signaler sans délai tout dommage, erreur ou livraison incorrecte, afin que nous puissions évaluer le cas et organiser, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement.

Retours et exclusion de certains articles

Il n’existe pas de droit de retour général en Suisse. Les denrées alimentaires, les marchandises périssables, les fabrications spéciales ainsi que les articles personnalisés sont en principe exclus du retour. Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défauts objectifs, par exemple des dommages de transport ou des erreurs de livraison. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute concernant un article.

Les articles réduits, les actions promotionnelles et les bons cadeaux sont exclus des retours.

Échange

Un échange est possible si la marchandise livrée est défectueuse ou erronée. Dans ce cas, merci de nous contacter. Pour l’échange, veuillez nous renvoyer le produit défectueux. Après vérification, nous procédons à un remplacement ou à un avoir.

Révocation

Une révocation n’est possible qu’en cas de défauts objectifs ou de livraison erronée et après accord avec nous.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons rapidement si un remboursement est effectué. Le remboursement intervient dans les 20 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé à l’origine. Les retards dus aux émetteurs de cartes de crédit ou aux banques échappent à notre responsabilité.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse hallo@feinkost-schmitz.ch.

Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, il n’existe pas de droit légal de révocation.