Politique de remboursement

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous signaler immédiatement tout dommage, défaut ou erreur de livraison, afin que nous puissions évaluer le cas et, le cas échéant, organiser un remplacement ou un remboursement.

Retours et articles exclus

Il n’existe pas de droit de retour général en Suisse. Les denrées alimentaires, les marchandises périssables, les fabrications spéciales et les articles personnalisés sont en principe exclus des retours. Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défauts objectifs, par exemple un dommage de transport ou une erreur de livraison. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute sur un article.

Les articles soldés, les promotions et les bons cadeaux sont exclus des retours.

Échange

Un échange est possible si la marchandise livrée est défectueuse ou erronée. Dans ce cas, merci de nous contacter. Pour un échange, veuillez nous renvoyer le produit défectueux. Après vérification, vous recevrez un remplacement ou un avoir.

Révocation

Il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les commandes passées dans notre boutique en ligne. Une rétractation n’est possible qu’en cas de défauts objectifs ou d’erreur de livraison, et après entente avec nous.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons rapidement si un remboursement sera effectué. Le remboursement est effectué dans un délai de 20 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé à l’origine. Les retards imputables aux émetteurs de cartes de crédit ou aux banques échappent à notre responsabilité.

Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse hallo@feinkost-schmitz.ch.

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version allemande fait foi.