Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Feinkost Schmitz exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Feinkost Schmitz fonctionne avec Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente déclaration de protection des données décrit comment nous collectons, utilisons ou communiquons des données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez le site web, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services ou communiquez avec nous d’une autre manière. En cas de contradiction entre nos conditions générales et la présente déclaration, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente déclaration de protection des données. En utilisant les Services et en y accédant, vous confirmez avoir lu cette déclaration et accepter la collecte, l’utilisation et la communication de vos données telles qu’elles y sont décrites.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, ou identifient une autre personne, ou qui peuvent être directement associées à vous. Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’une identification ou une attribution à votre personne n’est pas possible. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que le droit applicable permet ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions qui en sont tirées :

• Coordonnées notamment nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Données financières notamment numéros de cartes de crédit et de débit et de comptes financiers, informations relatives aux cartes de paiement, informations de compte financier, détails de transaction, mode de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.
• Informations de compte notamment nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, configurations et paramètres.
• Informations de transaction notamment les articles que vous consultez, ajoutez au panier, placez sur une liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous notamment les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous adressez une demande au service clientèle.
• Informations sur l’appareil notamment les informations concernant l’appareil, le navigateur ou la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation notamment les informations relatives à votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou les parcourez.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous Nous collectons ces données notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous transmettez vos données personnelles d’une autre manière.
• Automatiquement via les Services Nous collectons ces données notamment depuis votre appareil ou lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez notre site web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services Nous collectons ces données notamment lorsque nous mandatons des prestataires pour activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires et d’autres tiers

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou selon les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services. Cela comprend notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos paramètres et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création, la gestion et l’administration de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité de laisser des avis et la création d’une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en fonction de vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal et pour vous afficher en ligne des publicités pour des produits ou prestations sur les Services ou d’autres sites web, y compris sur la base d’articles que vous avez précédemment achetés ou placés dans votre panier, ainsi que d’autres activités liées aux Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sûre, détecter, examiner ou traiter d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et garantir la sécurité de nos Services. Si vous décidez d’utiliser les Services et d’ouvrir un compte, il vous appartient de protéger vos données d’accès. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres données d’accès à des tiers.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service clientèle et des services efficaces, répondre rapidement à vos demandes et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour respecter le droit applicable ou répondre à des procédures légales, y compris les demandes des autorités de poursuite pénale ou de surveillance, pour enquêter sur des investigations civiles, des litiges potentiels ou effectifs ou d’autres procédures contradictoires ou y participer, et pour examiner d’éventuelles violations de nos conditions ou directives ou les faire respecter.

Comment communiquons-nous des données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente déclaration. Ces circonstances peuvent inclure :

• Shopify, des fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service clientèle, stockage cloud, préparation des commandes et expédition).
• Nous communiquons des données personnelles à des partenaires commerciaux et marketing qui fournissent des services de marketing et vous affichent des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services de tiers, sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres déclarations de protection des données. Selon votre lieu de résidence, vous avez éventuellement le droit de nous demander de ne pas communiquer d’informations vous concernant afin de vous afficher de la publicité et du marketing ciblés sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
• Lorsque vous nous le demandez ou donnez votre accord pour communiquer certaines informations à des tiers, par exemple afin de vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous communiquons des données personnelles à nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une insolvabilité, pour respecter des obligations légales applicables (y compris répondre à des citations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou directives applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir et d’améliorer les Services. Les données que vous transmettez aux Services sont communiquées à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent se trouver dans d’autres pays que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d’améliorer les Services. Pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons en outre certaines fonctions avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctions avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées lors de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris des réponses à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, consultez la déclaration de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer ici certains droits concernant vos données personnelles lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent proposer des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, il vous appartient d’examiner leurs règles de protection des données et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous n’offrons aucune garantie et ne sommes pas responsables de la protection des données ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous publiez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’intégration de tels liens ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ni leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants qui ne sont pas encore majeurs dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander la suppression de ces données. À la date d’entrée en vigueur de la présente déclaration, nous n’avons pas connaissance de « communication » ou de « vente » de données personnelles de personnes de moins de 16 ans (au sens de ces termes dans le droit applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». Par ailleurs, les informations que vous nous envoyez peuvent être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs. Il s’agit par exemple de savoir si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, vous fournir des services, respecter des obligations légales, régler des litiges ou faire respecter d’autres contrats et directives applicables.

Vos droits et possibilités

Selon votre lieu de résidence, vous disposez éventuellement de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, ne s’appliquent parfois que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès. Vous avez éventuellement le droit de demander à consulter les données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous avez éventuellement le droit d’exiger la suppression des données personnelles enregistrées à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous avez éventuellement le droit d’exiger la rectification de données personnelles inexactes que nous avons enregistrées à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous avez éventuellement le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet et d’exiger que nous les transmettions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Gestion des paramètres de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces e-mails en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous refusez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/en.

L’exercice de ces droits ne vous cause aucun désavantage. Lorsque le droit applicable le permet ou l’exige, nous devons éventuellement vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire chargé de présenter des demandes en votre nom pour l’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un représentant, nous exigeons de sa part la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Il peut à cette occasion être nécessaire que vous confirmiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons rapidement à votre demande dans le cadre du droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en déposant votre réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Pour l’Espace économique européen, il existe une liste des autorités de surveillance compétentes. Si vous souhaitez la consulter, vous pouvez le faire ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert a lieu vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente déclaration

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de temps à autre, par exemple pour tenir compte de modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la déclaration révisée sur ce site, adapterons en conséquence la date de « dernière mise à jour » et communiquerons les informations requises par le droit applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection des données ou sur la présente déclaration, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, contactez-nous par téléphone au +41 78 448 84 23, par e-mail à hallo@feinkost-schmitz.ch ou par courrier à Feinkost Schmitz, Obstgartenweg 9, 8617 Mönchaltorf, Suisse. Au sens des lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.