FAQ – Feinkost Schmitz, ordine e spedizione

FAQ su Feinkost Schmitz

Domande frequenti su ordine e spedizione

1. Quanto si conservano gli alimenti?
I nostri alimenti a lunga conservazione riportano un termine minimo di conservazione, indicato su ogni prodotto. Questa data garantisce sicurezza e qualità fino a quel momento. Molti prodotti sono ancora consumabili anche dopo la data indicata; per la migliore qualità ti consigliamo però di consumarli prima. La durata di conservazione residua alla consegna varia a seconda del prodotto, ma è sempre di almeno 14 giorni.

2. In quanto tempo viene consegnato il mio ordine?
La consegna avviene di norma entro 2–4 giorni lavorativi in Svizzera e nel Liechtenstein. Dopo la spedizione ricevi una conferma con un numero di tracciamento, se disponibile.

3. Quali sono le spese di spedizione?
Per un valore della merce inferiore a CHF 50.00 le spese di spedizione ammontano a CHF 9.90. Se il valore della merce è da CHF 50.00 a meno di CHF 85.00, le spese di spedizione si riducono a CHF 6.90. A partire da un valore della merce di CHF 85.00 la spedizione è gratuita per te.
La spedizione avviene esclusivamente all’interno della Svizzera e nel Liechtenstein.

4. Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché il tuo ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile. Non appena il numero di tracciamento è stato assegnato e il pacco è stato registrato presso La Posta, non è più possibile modificarlo o annullarlo.

5. Non ho ricevuto la conferma d’ordine. Cosa faccio?
La conferma viene inviata automaticamente per e-mail. Controlla anche la cartella spam. Se non la trovi, scrivici a hallo@feinkost-schmitz.ch indicando il tuo nome e l’indirizzo e-mail con cui hai ordinato.

6. Posso restituire i prodotti?
Secondo il diritto svizzero non esiste un diritto generale di restituzione per gli alimenti. I resi sono possibili solo in caso di difetti o consegna errata. Controlla subito la tua consegna e contattaci immediatamente in caso di problemi.

7. Come posso pagare?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, per esempio TWINT, carta di credito, Apple Pay, Google Pay e Klarna. Fanno fede le opzioni mostrate al checkout.

8. C’è uno sconto sul primo ordine?
Sì. Se ti iscrivi alla nostra newsletter, ricevi il 5 % di sconto di benvenuto sul tuo primo ordine, esclusi i superalcolici. Il codice ti arriva per e-mail dopo l’iscrizione.

9. I vostri prodotti sono sicuri e conformi alla legge?
Sì, rispettiamo tutti i requisiti del diritto alimentare svizzero. I nostri prodotti sono sicuri, correttamente etichettati e provengono da fornitori affidabili.

10. Cosa faccio se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?
Contattaci subito dopo aver ricevuto la merce, con una descrizione e, se possibile, delle foto. Risolviamo il problema il prima possibile e provvediamo alla sostituzione o al rimborso.

11. Devo rispettare particolari condizioni di conservazione?
Sì, per garantire la qualità rispetta sempre le indicazioni di conservazione riportate sulla confezione, ad es. conservare in luogo fresco e asciutto.

12. Spedite anche nell’UE o all’estero?
Le nostre spedizioni sono limitate alla Svizzera e al Liechtenstein.

13. Posso ritirare il mio ordine?
No. Siamo un’attività di sola vendita per corrispondenza, senza negozio, quindi il ritiro a Mönchaltorf non è possibile. Puoi incontrarci di persona ai nostri mercati.

Domande frequenti su regali e buoni regalo

14. Posso inviare un ordine direttamente al destinatario del regalo?
Sì, basta indicare un indirizzo di consegna diverso al checkout. Nel pacco non inseriamo alcuna fattura, di norma solo una bolla di consegna.

15. Ci sono confezioni regalo e biglietti d’auguri?
Sì, puoi acquistare confezioni regalo e biglietti d’auguri nello shop e aggiungerli direttamente al tuo ordine.

16. Per quanto tempo è valido un buono regalo?
I nostri buoni regalo sono validi 5 anni e si possono utilizzare in tutto lo shop online.

17. Offrite anche regali aziendali?
Sì, componiamo regali per clienti, collaboratori e partner commerciali e li consegniamo a uno o più indirizzi. Scrivici a hallo@feinkost-schmitz.ch.

Contatto

18. Quando siete raggiungibili?
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00, per telefono al +41 78 448 84 23, per e-mail a hallo@feinkost-schmitz.ch o tramite il nostro modulo di contatto. Di norma rispondiamo alle richieste entro un giorno lavorativo.

19. Posso acquistare da voi come rivenditore?
Sì. Per conoscere le condizioni riservate ai rivenditori, scrivici a hallo@feinkost-schmitz.ch.